Häufig gestellte Fragen

Alle Bestellungen über 200 € werden innerhalb der Benelux-Länder kostenlos versandt. Liegt Ihre Bestellung unter 200 €? Dann werden die Versandkosten je nach Produkttyp berechnet. Diese variieren zwischen 15 € und 50 €, abhängig von Größe und Gewicht. Für internationale Versandtarife (außerhalb der Benelux) kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ein Konto ist nicht erforderlich. Sie können auch ohne Konto bestellen. Wenn Sie jedoch regelmäßig Kaminprodukte online kaufen, hat ein eigenes Konto Vorteile:

- Sie müssen Ihre Daten nicht jedes Mal neu eingeben, wenn Sie Kaminprodukte über unseren Webshop kaufen
- Verwaltung von Newslettern und Ihren persönlichen Daten
- Immer Überblick über den Status Ihrer Bestellung(en)
- Ihre Rechnungen finden und ausdrucken
- Profitieren Sie von personalisierten Rabatten und Aktionen auf Kaminprodukte

Ein persönliches Konto zu erstellen ist ganz einfach.

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, wird diese in unserem Lager bearbeitet. Wenn die bestellten Kaminprodukte auf Lager sind, versenden wir sie am nächsten Werktag. Sollten Kaminprodukte Ihrer Bestellung nicht auf Lager sein, werden diese um die angegebene Lieferzeit versandt. Ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihre Bestellung ausliefern, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung und Sendungsverfolgungsinformationen. Damit können Sie die Sendung verfolgen.

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, wird diese in unserem Lager bearbeitet. Sind die bestellten Kaminprodukte auf Lager, versenden wir diese am nächsten Werktag. Sollten Artikel Ihrer Bestellung nicht vorrätig sein, werden diese um die auf der Website angegebene Lieferzeit herum versendet. Ab dem Zeitpunkt des Versands Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung sowie Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail. Damit können Sie die Sendung verfolgen.

Wir bieten eine vielfältige Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten, damit für jeden mindestens eine bekannte Zahlungsmethode dabei ist. Die verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie auf unserer Seite zu den Zahlungsmethoden.

Wir bemühen uns, Ihnen eine breite Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten anzubieten, damit Sie Ihre bevorzugte und vertraute Zahlungsmethode nutzen können. Dabei ist Haardcenter.nl mit einem SSL-Zertifikat geschützt, das dafür sorgt, dass Verbindungen mit Kreditkartentransaktionen, Datenübertragungen und Logins geschützt sind. Weitere Informationen dazu finden Sie auf der Seite der Zahlungsmethoden.

Ist Ihre Bestellung fehlgeschlagen oder Ihre Zahlung abgelehnt worden? Oder können Sie einfach nicht bestellen? Keine Sorge. Senden Sie eine E-Mail an contact@haardcenter.nl mit dem Problem, damit unser Kundenservice sofort herausfinden kann, was das Zahlungsproblem verursacht, und Ihnen bei der Bestellung helfen kann.

Sind Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden? Dann können Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden, sofern der Artikel individuell geliefert und/oder installiert wurde. Nach der Bearbeitung Ihres Rücksendeantrags bitten wir Sie – sofern die Rücksendung die Rücksendebedingungen erfüllt – um Ihre Bankdaten, um den Kaufbetrag abzüglich der Bearbeitungs- und Versandkosten zurückzuerstatten, wenn wir die Produkte zurückerhalten und im Lager überprüft haben. Das Geld wird innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf Ihr Konto zurückerstattet. Weitere Informationen zur Rücksendung Ihrer Bestellung finden Sie unter „Rücksendung“.

Wenn Sie während des Bestellvorgangs ein Konto erstellt haben, können Sie sich anmelden, um den Status Ihrer Bestellung zu sehen. Haben Sie kein Konto erstellt? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren.

Lagerhaltige Artikel können an Ihrem Wunschtag geliefert werden, dies muss jedoch oft mit der Planung unseres Spediteurs abgesprochen werden. Wenn Produkte nicht auf Lager sind, gilt die angegebene Lieferzeit. Selbstverständlich können wir einen Liefertermin nach dieser Lieferzeit abstimmen. Einen gewünschten Liefertag können Sie unserem Kundenservice während oder nach der Bestellung mitteilen. Die Lieferung Ihrer Bestellung wird dann in Absprache mit Ihnen und unserem Logistikplaner geplant. Ein genauer Tag kann nicht immer garantiert werden, selbstverständlich tun wir unser Bestes dafür.

Unsere Kamine werden nicht montiert oder vor Ort installiert geliefert, mit einer Ausnahme. Wenn Sie den Kamin in Kombination mit einem Kaminmöbel erwerben, wird dieser vollständig bei Ihnen installiert (sofern nicht anders angegeben). Alle Kamine sind einfach zu montieren (abhängig von Ihrem beabsichtigten Projekt). Anhand der mitgelieferten Anleitung können Sie den Kamin selbst installieren. Bei Fragen oder Unklarheiten können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Ja, Sie können Ihre Bestellung – sofern vorrätig – nach Absprache abholen. Aufgrund unseres großen Produktangebots ist nicht immer alles direkt ab Lager lieferbar. Im Notizfeld beim Bezahlen können Sie Ihr gewünschtes Abholdatum eingeben. Wenn der Kamin in unserem Lager auf Abruf bereitliegt, werden wir Sie bezüglich der Lieferung kontaktieren. Bevorzugen Sie doch die Lieferung? Alle Bestellungen über 200 € werden innerhalb der Benelux-Länder kostenlos an Ihre gewünschte Lieferadresse geliefert.

Wir können in (fast) alle europäischen Länder liefern. Für internationale Versandkosten wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Die Online-Preise für Kamine verstehen sich inklusive Lieferung nach Hause (ab 200 €), jedoch exklusive Montage und Installation. Wir können Kamine einbauen, dies wird jedoch pro Situation betrachtet. Die Arbeiten bei einem Renovierungsprojekt unterscheiden sich von einem neuen (maßgeschneiderten) Kaminmöbelkonzept. Um einen Eindruck von den Möglichkeiten und der dazugehörigen Preisindikation zu erhalten, nimmt unsere Projektabteilung gerne Ihre Wünsche entgegen. Dies kann ein Foto der bestehenden Situation sein oder einige Eindrücke dessen, was Sie realisiert haben möchten. Wir haben jahrelange Erfahrung im Einbau von Kaminen oder der Realisierung von (maßgeschneiderten) Kaminkonzepten vor Ort.

Sie haben 14 Tage Zeit, Ihr Rückgaberecht auszuüben. Diese 14 Tage beginnen an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Dies gilt nicht für Kamine, die bereits benutzt und installiert und/oder maßgefertigt wurden.

Wurde Ihr Produkt defekt geliefert? Dann empfehlen wir Ihnen, die Bedienungsanleitung erneut zu lesen. Vielleicht können Sie das Problem bereits selbst beheben und müssen das Produkt nicht zurücksenden. Hat dies nicht geholfen? Dann melden Sie dies bitte so schnell wie möglich unserem Kundenservice mit einigen Fotos und/oder einem Videofragment der Situation. Das Problem kann dann so schnell wie möglich beurteilt und mit Ihnen gelöst werden.

Wurde Ihre Bestellung unvollständig geliefert? Das ist ärgerlich! Senden Sie uns umgehend eine E-Mail an contact@haardcenter.nl. Wir fordern das fehlende Teil beim Hersteller an oder suchen es in unserem Lager. In den meisten Fällen erhalten Sie das fehlende Teil innerhalb von 2 Wochen. Sollte dies länger dauern, halten wir Sie per E-Mail auf dem Laufenden.

Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet wird, möchten wir die folgenden Punkte klären, bevor Sie Ihre Produkte zurücksenden:

1. Verwenden Sie die Originalverpackung. Dies soll gewährleisten, dass Ihre Rücksendung in gutem Zustand bei uns ankommt. Als Kunde sind Sie für die korrekte Rücksendung der Produkte verantwortlich.

2. Verpacken Sie die Rücksendung auf die gleiche Weise, wie Sie sie erhalten haben. Durch eine gleiche Verpackung vermeiden Sie unnötige Schäden.

3. Eine unvollständige Rücksendung und/oder eine beschädigte Rücksendung erhält keine vollständige Rückerstattung. Wir bitten Sie, alle Produkte, die Sie erhalten haben, wieder in den Karton oder die dafür vorgesehene Verpackung zu legen. Wir können Ihre Rücksendung nur bearbeiten, wenn alle Teile zurückerhalten wurden. Dies vermeidet Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

4. Haben Sie Ihr Produkt in Gebrauch genommen? Bitte beachten Sie, dass wir dies nicht zurücknehmen. Auch wenn Sie das Produkt ohne Angabe von Gründen zurücksenden und wir bei der Überprüfung feststellen, dass das Produkt in Gebrauch genommen wurde, wird Ihre Rücksendung nicht bearbeitet.

5. Sind Produkte beschädigt? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie ein deutliches Foto des Schadens mit. Auf diese Weise können wir feststellen, dass der Schaden nicht während der Rücksendung entstanden ist.

1. Verpacken Sie den Kamin in der Originalverpackung, einschließlich Anleitung und Fernbedienung, und verwenden Sie ausschließlich durchsichtiges Klebeband, um die Verpackung wieder zu verschließen.

2. Melden Sie Ihre Rücksendung über contact@haardcenter.nl an. Geben Sie dabei immer Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an (diese finden Sie in der Bestellbestätigung und beginnt mit ORD).

3. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett. Abhängig von den Abmessungen/dem Gewicht der Sendung ist dies entweder ein DHL-Etikett, bei dem Sie das Paket selbst bei einem DHL-Servicepunkt in Ihrer Nähe abgeben, oder ein Etikett unseres externen Transportunternehmens, wobei wir vorab einen Termin für eine Abholung vereinbaren.

4. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir diese. Wenn sie genehmigt wurde, erstatten wir den Kaufpreis abzüglich der Bearbeitungs- und Versandkosten innerhalb von 7 Werktagen auf das Konto zurück, mit dem Sie bezahlt haben.

Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet wird, empfehlen wir Ihnen, den Abschnitt "Einen Artikel zurücksenden" in den häufig gestellten Fragen durchzulesen.

Sagt Ihnen Ihr Kauf doch nicht ganz zu und haben Sie das Produkt noch nicht in Gebrauch genommen? Bei Haardcenter.nl haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung entscheiden können, ob Sie diese zurücksenden oder behalten möchten, mit Ausnahme von Sonderanfertigungen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass diese nicht zurückgegeben werden können.

Die Kosten für die Rücksendung werden nicht von uns übernommen und wir berechnen eine Bearbeitungsgebühr von 50,- € für Rücksendungen ab 31,5 kg (Sperrgut oder (Mini-)Paletten). Die Transportkosten für die Rücksendung dieses Gewichts betragen 50,- €. Für Pakete bis 31,5 kg betragen die Bearbeitungsgebühren 25,- € und die Transportkosten 9,95 €. Bei Neubestellungen ab 200,- € werden die Transportkosten innerhalb der Benelux-Länder von uns übernommen und aufgrund der Bearbeitungs- und (internationalen) Transportkosten von (schwereren) Paketen bieten wir keine kostenlose Rücksendung an.

Während Ihrer Rücksendeanfrage bitten wir Sie immer um Ihre Bankdaten, damit unsere Finanzabteilung den Kaufbetrag (abzüglich eventueller Rücksende- und Bearbeitungsgebühren) zurückerstatten kann, sobald wir die Produkte im Lager erhalten – und geprüft – haben. Der Betrag wird innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf Ihr Konto zurückerstattet.

Für den Kamin geben wir 2 Jahre Garantie. Sollte innerhalb dieser 2 Jahre ein Teil ausgetauscht oder repariert werden, beginnt die Garantie nicht erneut.

Wenn Sie Ihren Garantieanspruch geltend machen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@haardcenter.nl. Geben Sie in Ihrer E-Mail die Bestellnummer (ORD) und die Problembeschreibung an. Unser Kundenservice kann Ihnen dann bestmöglich bei der Problemlösung helfen.

Wurde Ihr Produkt defekt geliefert? Dann empfehlen wir Ihnen, die Bedienungsanleitung erneut zu konsultieren. Vielleicht können Sie das Problem selbst lösen und müssen das Produkt nicht zurücksenden. Hat dies nicht geholfen? Dann melden Sie dies bitte so schnell wie möglich unserem Kundenservice mit einigen Fotos und/oder einem Videoclip der Situation. Das Problem kann dann beurteilt und so schnell wie möglich mit Ihnen behoben werden.

Ist die 2-jährige Garantie abgelaufen, aber Ihr Kamin ist kaputt gegangen? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Geben Sie in Ihrer Serviceanfrage die Bestellnummer (ORD) mit einer kurzen Beschreibung des Problems an. Wenn das defekte Teil lieferbar ist, kann eine Reparatur durchgeführt werden. Die Kosten für Ersatzteile und Reparaturarbeiten werden im Voraus angegeben und nach Absprache in Rechnung gestellt.

Sie können einen Termin im Showroom auf der Terminseite vereinbaren. Wählen Sie Datum und Uhrzeit und teilen Sie uns Ihre Wünsche mit. Unsere Kaminberater helfen Ihnen gerne in unserem Geschäft weiter. Möchten Sie lieber telefonisch einen Termin vereinbaren? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung!

In unserem Showroom stehen über 100 Kamine aus allen Kategorien zur Verfügung. So können Sie die verschiedenen Kaminarten und Flammenspiele miteinander vergleichen. Es gibt auch diverse Kaminmöbel, damit Sie sich ein Bild davon machen können, wie diese eingebaut werden können.

Wenn Ihnen ein Kamin mit Möbeln ins Auge fällt, kann im Showroom ein Plan dafür erstellt werden, in Kombination mit einer 3D-Visualisierung. Im Showroom kann dann eine Auswahl an möglichen Dekoroberflächen und Farben getroffen werden, sodass Sie ein Gesamtbild des gewünschten Kaminmöbelkonzepts erhalten.

Da wir uns Zeit nehmen möchten, um die Kaminmöglichkeiten zu erläutern und die Wünsche der Kunden auszuarbeiten, arbeiten wir nach Vereinbarung mit einem einstündigen Zeitfenster.

Öffnungszeiten Showroom (nach Vereinbarung)
Montag: 13:00 – 17:30 Uhr
Dienstag: 09:00 – 17:30 Uhr
Mittwoch: 09:00 – 17:30 Uhr
Donnerstag: 09:00 – 17:30 Uhr
Freitag: 09:00 – 17:30 Uhr
Samstag: 09:30 - 16:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

Das Lager befindet sich nicht am selben Standort wie unser Geschäft. Aus diesem Grund kann Ihre Bestellung nicht direkt in unserem Geschäft abgeholt werden. Wenn Ihre Bestellung ab Lager lieferbar ist, können Sie diese im Lager abholen. Das Lager ist ca. 15 Minuten von unserem Geschäft entfernt.