Sie haben 14 Tage Zeit, Ihr Rückgaberecht in Anspruch zu nehmen. Diese 14 Tage beginnen an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Dies gilt nicht für Kamine, die bereits benutzt und installiert und/oder maßgefertigt geliefert wurden.

Wurde Ihr Produkt defekt geliefert? Dann empfehlen wir Ihnen, die Bedienungsanleitung noch einmal zu lesen. Vielleicht können Sie das Problem selbst lösen und müssen das Produkt nicht zurückschicken. Hat das nicht geholfen? Melden Sie dies dann so schnell wie möglich unserem Kundenservice mit einigen Fotos und/oder einem Video des Problems. Das Problem kann dann bewertet und so schnell wie möglich mit Ihnen behoben werden.

Wurde Ihre Bestellung unvollständig geliefert? Das tut uns leid zu hören! Senden Sie uns umgehend eine E-Mail an contact@haardcenter.nl. Wir fordern das fehlende Teil beim Hersteller an oder suchen es in unserem Lager. In den meisten Fällen haben Sie das fehlende Teil innerhalb von 2 Wochen erhalten. Sollte es länger dauern, halten wir Sie per E-Mail auf dem Laufenden.

Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet wird, möchten wir die folgenden Punkte klären, bevor Sie Ihre Produkte zurücksenden:

1. Verwenden Sie die Originalverpackung. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Rücksendung in gutem Zustand bei uns ankommt. Als Kunde sind Sie für die korrekte Rücksendung der Produkte verantwortlich.

2. Verpacken Sie die Rücksendung auf die gleiche Weise, wie Sie sie erhalten haben. Durch die gleiche Verpackung vermeiden Sie unnötige Schäden.

3. Eine unvollständige und/oder beschädigte Rücksendung erhält keine vollständige Rückerstattung. Wir bitten Sie, alle erhaltenen Produkte wieder in den Karton oder die dafür vorgesehene Verpackung zu legen. Wir können Ihre Rücksendung nur bearbeiten, wenn alle Teile zurückerhalten wurden. Dies vermeidet Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

4. Haben Sie Ihr Produkt in Gebrauch genommen? Bitte beachten Sie, dass wir dieses nicht zurücknehmen. Auch wenn Sie das Produkt ohne Angabe von Gründen zurücksenden und wir bei der Überprüfung feststellen, dass das Produkt in Gebrauch genommen wurde, wird Ihre Rücksendung nicht bearbeitet.

5. Sind Produkte beschädigt? Nehmen Sie dann Kontakt mit unserem Kundenservice auf und senden Sie ein deutliches Foto der Beschädigung mit. Auf diese Weise können wir sehen, dass der Schaden nicht während der Rücksendung entstanden ist.

1. Verpacken Sie den Kamin in der Originalverpackung, einschließlich Bedienungsanleitung und Fernbedienung, und verwenden Sie ausschließlich transparentes Klebeband, um die Verpackung wieder zu verschließen.

2. Melden Sie Ihre Rücksendung über contact@haardcenter.nl oder über das obige Rücksendeformular an. Geben Sie dabei immer Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an (diese finden Sie in der Bestellbestätigung und beginnt mit ORD).

3. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett. Abhängig von den Abmessungen/dem Gewicht der Sendung handelt es sich entweder um ein DHL-Etikett, bei dem Sie das Paket selbst bei einer DHL-Servicestelle in Ihrer Nähe abgeben, oder um ein Etikett unseres externen Transportunternehmens, wobei wir im Voraus einen Termin für eine Abholung vereinbaren.

4. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, überprüfen wir diese. Wenn diese in Ordnung befunden wird, erstatten wir den Kaufbetrag abzüglich der Bearbeitungs- und Versandkosten innerhalb von 7 Werktagen auf das Konto, mit dem Sie bezahlt haben.

Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet wird, empfehlen wir Ihnen, den Abschnitt „Einen Artikel zurücksenden“ in den häufig gestellten Fragen zu lesen.

Entspricht Ihr Einkauf doch nicht ganz Ihren Vorstellungen und haben Sie das Produkt noch nicht in Gebrauch genommen? Bei Haardcenter.nl haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung entscheiden können, ob Sie diese zurücksenden oder behalten, mit Ausnahme von Sonderanfertigungen. Wir hoffen, Sie haben Verständnis dafür, dass diese nicht zurückgegeben werden können.

Die Rücksendekosten werden von uns nicht übernommen und wir berechnen eine Bearbeitungsgebühr von 50 € für Rücksendungen ab 31,5 kg (Sperrgutpakete oder (Mini-)Paletten). Die Transportkosten für die Rücksendung dieses Gewichts betragen 50 €. Für Pakete bis 31,5 kg betragen die Bearbeitungsgebühren 25 € und die Transportkosten 9,95 €. Bei Neubestellungen ab 200 € übernehmen wir die Transportkosten innerhalb der Benelux-Länder. Aufgrund der Bearbeitungs- und (internationalen) Transportkosten von (schwereren) Paketen bieten wir keine kostenlose Rücksendung an.

Bei Ihrer Rücksendeanfrage bitten wir Sie immer um Ihre Bankverbindung, damit unsere Finanzabteilung den Kaufpreis (abzüglich eventueller Rücksende- und Bearbeitungskosten) zurückerstatten kann, sobald wir die Produkte im Lager erhalten – und geprüft – haben. Der Betrag wird innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf Ihr Konto zurückerstattet.