Alle Bestellungen über 200 € werden innerhalb der Benelux-Länder versandkostenfrei geliefert. Beträgt Ihre Bestellung weniger als 200 €? Dann werden die Versandkosten je nach Produkttyp berechnet. Diese variieren zwischen 15 und 50 €, abhängig von Größe und Gewicht. Für internationale Versandkosten (außerhalb der Benelux-Länder) kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ein Konto ist nicht erforderlich. Sie können auch ohne Konto bestellen. Wenn Sie aber regelmäßig Kaminprodukte online kaufen, hat ein eigenes Konto Vorteile:

- Sie müssen Ihre Daten nicht jedes Mal neu eingeben, wenn Sie Kaminprodukte in unserem Webshop kaufen
- Verwaltung von Newslettern und Ihren persönlichen Daten
- Jederzeit Einsicht in den Status Ihrer Bestellung(en)
- Ihre Rechnungen finden und ausdrucken
- Profitieren Sie von personalisierten Rabatten und Aktionen auf Kaminprodukte

Ein persönliches Konto zu erstellen ist ganz einfach.

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, wird diese in unserem Lager bearbeitet. Wenn die bestellten Kaminprodukte auf Lager sind, versenden wir sie am nächsten Werktag. Sollten Kaminprodukte aus Ihrer Bestellung nicht auf Lager sein, werden diese um die angegebene Lieferzeit herum versendet. Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie eine Versandbestätigung und Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail. Damit können Sie die Sendung verfolgen.

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, wird diese in unserem Lager bearbeitet. Sind die bestellten Kaminprodukte vorrätig, versenden wir diese am nächsten Werktag. Sollten Artikel aus Ihrer Bestellung nicht vorrätig sein, werden diese um die auf der Website angegebene Lieferzeit versendet. Sobald wir Ihre Bestellung ausliefern, erhalten Sie eine Versandbestätigung und Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail. So können Sie die Sendung verfolgen.

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten an, sodass für jeden mindestens eine bekannte Zahlungsmethode dabei ist. Die verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie auf unserer Zahlungsarten-Seite.

Wir bemühen uns, eine breite Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten anzubieten, damit Sie Ihre bevorzugte und vertraute Zahlungsmethode nutzen können. Dabei ist Haardcenter.nl mit einem SSL-Zertifikat gesichert, das gewährleistet, dass Verbindungen mit Kreditkartentransaktionen, Datenübertragungen und Logins geschützt sind. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf der Seite mit den Zahlungsmethoden.

Ist Ihre Bestellung fehlgeschlagen oder Ihre Zahlung abgelehnt worden? Oder können Sie einfach keine Bestellung aufgeben? Keine Sorge. Senden Sie eine E-Mail an contact@haardcenter.nl mit der Beschreibung des Problems, damit unser Kundenservice sofort herausfinden kann, was das Zahlungsproblem verursacht, und Ihnen bei der Bestellung helfen kann.

Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Dann können Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden, vorausgesetzt, der Artikel wurde maßgefertigt geliefert und/oder installiert. Nach Bearbeitung Ihres Rücksendeantrags bitten wir Sie – sofern die Rücksendung den Rücksendebedingungen entspricht – um Ihre Bankdaten, um den Kaufbetrag abzüglich der Bearbeitungs- und Versandkosten zu erstatten, sobald wir die Produkte in unserem Lager zurückerhalten und geprüft haben. Das Geld wird innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf Ihr Konto zurückerstattet. Weitere Informationen zur Rücksendung Ihrer Bestellung finden Sie unter „Rücksendung“.

Alle Bestellungen über 200 € werden innerhalb der Benelux-Länder versandkostenfrei geliefert. Liegt Ihre Bestellung unter 200 €? Dann werden die Versandkosten je nach Produkttyp berechnet. Diese variieren zwischen 15 € und 50 €, abhängig von Größe und Gewicht. Für internationale Versandtarife (außerhalb der Benelux-Länder) kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Lagerhaltige Artikel können an Ihrem Wunschtag geliefert werden, dies muss jedoch oft mit der Planung unseres Transportunternehmens besprochen werden. Wenn Produkte nicht auf Lager sind, gilt die angegebene Lieferzeit. Selbstverständlich können wir einen Liefertermin nach dieser Lieferzeit vereinbaren. Einen gewünschten Liefertermin können Sie unserem Kundenservice während oder nach der Bestellung mitteilen. Die Lieferung Ihrer Bestellung wird dann in Absprache mit Ihnen und unserem Logistikplaner eingeplant.

Unsere Kamine werden nicht montiert geliefert oder vor Ort installiert, hiervon gibt es eine Ausnahme. Wenn Sie den Kamin in Kombination mit einem Kaminmöbel erwerben, wird dies komplett bei Ihnen installiert (sofern nicht anders angegeben). Alle Kamine sind einfach zu montieren (abhängig von Ihrem beabsichtigten Projekt). Anhand der mitgelieferten Anleitung können Sie den Kamin selbst installieren.

Ja, Sie können Ihre Bestellung - sofern auf Lager - nach Absprache abholen. Aufgrund unseres großen Produktangebots ist nicht immer alles direkt ab Lager lieferbar. Im Notizfeld beim Bezahlen können Sie Ihr gewünschtes Abholdatum eingeben. Wenn der Kamin in unserem Lager auf Abruf bereitliegt, werden wir Sie bezüglich der Lieferung kontaktieren. Bevorzugen Sie doch die Lieferung? Alle Bestellungen über 200 € werden innerhalb der Benelux-Staaten kostenlos an Ihre Wunschlieferadresse geliefert.

Wir können in (fast) alle europäischen Länder liefern. Um internationale Versandkosten anzufragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Die Online-Preise für Kamine verstehen sich inklusive Lieferung nach Hause (ab 200 €), jedoch exklusive Montage und Installation. Wir können Kamine einbauen, dies wird aber je nach Situation beurteilt. Die Arbeiten bei einem Renovierungsprojekt unterscheiden sich von einem neuen (maßgeschneiderten) Kaminmöbelkonzept. Um einen Eindruck von den Möglichkeiten und dem entsprechenden Preis zu erhalten, freut sich unsere Projektabteilung über Ihre Wünsche. Dies kann ein Foto der bestehenden Situation sein oder einige Eindrücke dessen, was Sie realisiert haben möchten. Wir haben jahrelange Erfahrung im Einbau von Kaminen oder der Realisierung von (maßgeschneiderten) Kaminlösungen vor Ort.

Sie haben 14 Tage Zeit, Ihr Rückgaberecht auszuüben. Diese 14 Tage beginnen an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Dies gilt nicht für Kamine, die bereits benutzt und installiert wurden und/oder maßgefertigt geliefert wurden.

Wurde Ihre Bestellung unvollständig geliefert? Das tut uns leid zu hören! Senden Sie uns umgehend eine E-Mail an contact@haardcenter.nl. Wir bestellen das fehlende Teil beim Hersteller oder suchen es in unserem Lager. In den meisten Fällen erhalten Sie das fehlende Teil innerhalb von 2 Wochen. Sollte es länger dauern, halten wir Sie per E-Mail auf dem Laufenden.

Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet wird, möchten wir die folgenden Punkte klären, bevor Sie Ihre Produkte zurücksenden:

1. Verwenden Sie die Originalverpackung. Dies soll sicherstellen, dass Ihre Rücksendung in gutem Zustand bei uns ankommt. Als Kunde sind Sie für die korrekte Rücksendung der Produkte verantwortlich.

2. Verpacken Sie die Rücksendung auf die gleiche Weise, wie Sie sie erhalten haben. Durch die gleiche Verpackungsweise vermeiden Sie unnötige Schäden.

3. Eine unvollständige Rücksendung und/oder eine beschädigte Rücksendung erhält keine vollständige Rückerstattung. Wir bitten Sie, alle erhaltenen Produkte wieder in den Karton oder die dafür vorgesehene Verpackung zu legen. Wir können Ihre Rücksendung nur bearbeiten, wenn alle Teile zurückgesandt wurden. Dies verhindert Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

4. Haben Sie Ihr Produkt in Gebrauch genommen? Bitte beachten Sie, dass wir es dann nicht zurücknehmen. Auch wenn Sie das Produkt ohne Angabe von Gründen zurücksenden und wir bei der Überprüfung feststellen, dass das Produkt in Gebrauch genommen wurde, wird Ihre Rücksendung nicht bearbeitet.

5. Sind Produkte beschädigt? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie ein deutliches Foto des Schadens mit. Auf diese Weise können wir feststellen, dass der Schaden nicht während der Rücksendung entstanden ist.

1. Verpacken Sie den Kaminofen in der Originalverpackung, einschließlich Bedienungsanleitung und Fernbedienung. Verwenden Sie nur transparentes Klebeband, um die Verpackung wieder zu verschließen.

2. Melden Sie Ihre Rücksendung über contact@haardcenter.nl an. Geben Sie dabei immer Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an (diese finden Sie in der Bestellbestätigung und beginnt mit ORD).

3. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett. Abhängig von den Abmessungen/Gewicht der Sendung ist dies entweder ein DHL-Etikett, bei dem Sie das Paket selbst bei einer DHL-Servicestelle in Ihrer Nähe abgeben, oder ein Etikett unseres externen Transporteurs, bei dem wir vorab einen Abholtermin vereinbaren.

4. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, überprüfen wir diese. Wenn sie genehmigt wurde, erstatten wir den Kaufbetrag abzüglich der Bearbeitungs- und Versandkosten innerhalb von 10 Werktagen auf das Konto, mit dem Sie bezahlt haben.

Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet wird, empfehlen wir Ihnen, den Abschnitt "Einen Artikel zurücksenden" in den häufig gestellten Fragen zu lesen.

Entspricht Ihr Kauf doch nicht ganz Ihren Vorstellungen und haben Sie das Produkt noch nicht in Gebrauch genommen? Bei Haardcenter.nl haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung entscheiden können, ob Sie diese zurücksenden oder behalten, mit Ausnahme von Sonderanfertigungen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass diese nicht zurückgegeben werden können. Die Kosten für die Rücksendung werden nicht von uns getragen, und wir berechnen eine Bearbeitungsgebühr von 50,- € für Rücksendungen ab 31,5 kg (Sperrgut oder (Mini-)Paletten). Die durchschnittlichen Transportkosten für die Rücksendung dieses Gewichts variieren zwischen 35,- € und 50,- €. Bei Paketen bis 31,5 kg betragen die Bearbeitungskosten 25,- € und die durchschnittlichen Transportkosten 7,25 € bis 9,95 €. Bei neuen Bestellungen ab 200,- € werden die Transportkosten innerhalb der Benelux-Staaten von uns übernommen, und aufgrund von Bearbeitungs- und (internationalen) Transportkosten für (schwerere) Pakete bieten wir keine kostenlose Rücksendung an.

Während Ihrer Rücksendeanfrage fragen wir immer nach Ihren Bankdaten, damit unsere Finanzabteilung den Kaufbetrag (abzüglich etwaiger Rücksende- und Bearbeitungskosten) zurückerstatten kann, sobald wir die Produkte im Lager zurückerhalten und überprüft haben. Der Betrag wird innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf Ihr Konto überwiesen.

Auf den Kamin geben wir 2 Jahre Garantie. Sollte innerhalb dieser 2 Jahre ein Teil ersetzt oder repariert worden sein, beginnt die Garantiefrist nicht erneut.

Wenn Sie Ihren Garantieanspruch geltend machen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@haardcenter.nl. Geben Sie in Ihrer E-Mail die Bestellnummer (ORD) und eine Beschreibung des Problems an. Unser Kundendienst kann Ihnen dann bestmöglich bei der Lösung des Problems helfen.

Wurde Ihr Produkt defekt geliefert? Dann empfehlen wir Ihnen, die Bedienungsanleitung noch einmal zu überprüfen. Vielleicht können Sie das Problem selbst lösen und müssen das Produkt nicht zurückschicken. Hat dies nicht geholfen? Melden Sie dies dann so schnell wie möglich unserem Kundendienst mit einigen Fotos und/oder einem Video des Problems. Das Problem kann dann bewertet und so schnell wie möglich mit Ihnen gelöst werden.

Ist die zweijährige Garantie abgelaufen, aber Ihr Kamin ist kaputt gegangen? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Geben Sie in Ihrer Serviceanfrage die Bestellnummer (ORD) mit einer kurzen Problembeschreibung an. Wenn das betreffende defekte Teil lieferbar ist, kann eine Reparatur durchgeführt werden. Die Kosten für Ersatzteile und Reparaturarbeiten werden im Voraus angegeben und nach der Reparatur in Rechnung gestellt.